Реальность малого бизнеса выглядит иначе. Компания до десяти человек живёт в другом ритме. Кто-то в отпуске, кто-то заболел, кто-то работает за других. Отсутствие любого сотрудника сразу чувствуется. Работа не замедляется — она просто останавливается. В такой ситуации разговоры про KPI и регламенты звучат немного оторванно от жизни. Сначала нужно, чтобы кто-то просто взял трубку и сделал работу.
Здесь и возникает противоречие. Предприниматель учится управлять, внедряет инструменты, пытается выстроить систему. При этом базовые задачи продолжают срываться. Возникает ощущение, что управление не работает.
Любая система опирается на людей. Не на таблицы, не на процессы, не на красивые схемы. Если в команде не хватает сильных людей, никакой менеджмент не даст результата. Он лишь усложнит и без того непростые процессы.
Появляется парадоксальная картина. Чем больше попыток «навести порядок», тем тяжелее становится работать. Времени уходит больше, контроля становится больше, а результат остаётся прежним.
На раннем этапе гораздо важнее другое. Умение находить подходящих людей и расставаться с теми, кто не подходит для этой работы. Гораздо проще заменить слабого сотрудника, чем пытаться выстроить вокруг него систему контроля и надеяться, что это сработает.
Когда в команде несколько человек, главная задача — собрать костяк. Найти тех, на кого можно опереться. Тех, кто хорошо выполняет свою работу без постоянных напоминаний и контроля.
Появление такого костяка меняет всё. Задачи начинают закрываться, напряжение снижается, предприниматель перестаёт разрываться между делами. Это уже начинает походить на бизнес.
Только в этот момент управление приобретает смысл. Появляется кому ставить задачи, появляется что контролировать, появляется возможность говорить про эффективность. Бизнес-процессы начинают помогать, а не мешать.
Сначала нужно нанять людей, а уже потом — управлять ими. Многие пытаются сделать наоборот и упираются в потолок. Управление без команды превращается в имитацию бурной деятельности. Команда без управления ограничивает рост, но начинать всё равно приходится с первого.
Навык найма сотрудников или подбора персонала остаётся первичным. Иначе управлять попросту некем.