Разберём, как организовать розничные продажи, автоматизировать основные процессы и выстроить систему контроля работы сотрудников. На реальных примерах рассмотрим, как обрабатывать входящие заявки, вести клиентскую базу, использовать CRM и другие инструменты автоматизации, распределять задачи между менеджерами и контролировать ключевые показатели — от скорости обработки обращений до конверсии и объёма продаж.