Обсудим, как определить ключевые показатели эффективности сотрудников и организовать объективную оценку результатов их работы. На реальных примерах разберём, какие показатели действительно отражают эффективность, как установить нормативы, организовать сбор данных и контролировать выполнение планов без лишней отчётности и постоянного вмешательства руководителя.